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华人赶到机场才知票被取消:如何投诉?
www.bcbay.com | 2018-08-09 18:50:16  加国无忧 | 0条评论 | 查看/发表评论
5_150R5S8.jpg  从一家专营旅游的网站上订了一张回国机票,没想到赶到机场准备登机时才发现这张机票被取消了。怎么可以开这样的玩笑?当多伦多的石女士得知这不是玩笑时,气得话都说不出来了。  今年3月21日,石女士准备回国,经过搜寻比对,发现FlightHub的网站上多伦多-沈阳的往返机票价格合适,石女士便从这个网站上完成机票预订,时间是7月26日 -8月16日,价钱是$1115.25CAD,石女士使用信用卡付的款,很快就收到了FlightHub确认的机票。  石女士告诉51记者说,到4月下旬,当我收到该信用卡的账单时,发现没有这个机票花费的记录。于是我打电话给FlightHub,问是否已经收到这笔钱了,我告诉接线员说我没有看到账单上有这笔花费的记录,是不是钱没有转过去?对方回答说,钱已经收到了,机票也确认了,没有任何问题。石女士得到这样的答复就放心了许多,她以为信用卡转账可能需要一些时间。
  到了7月26日,当石女士到达飞机场check-in时,被告知飞机票早已被FlightHub取消了。石女士大吃一惊,当场马上给FlightHub客服打电话,当时客服接线员检查之后说,FlightHub的机票没有被取消,但航空公司的显示是取消了。后来接线员经过反复查找,最后在机票信息的最下方发现一行非常非常小的取消字样。
  接线员后来找到了经理,经理说机票早在石女士订票的当天就取消了,因为价格太低。经理解释说机票价格随时会变动,当FlightHub从航空公司那里拿不到预定的价格时,已定机票就会取消。石女士问既然机票取消了为什么不及时通知我?取消没问题,如果告诉我,我可以有很多订票的机会。5_150T0923.jpg  石女士说,FlightHub从普通客服接线员到经理,他们都知道是自己的错误,但又不想承担责任,所以他们采取装傻的态度,只是说抱歉,就是不回答我的问题,反反复复说,“你的机票被取消了,因为价钱的问题,抱歉给你带来的不便”,无论我问什么,都是这样的话。
  石女士不明白,既然FlighHub的经理说,机票3月份就取消了,可是为什么到4月份打电话时被告知是没问题的。最后经理说,给她48小时的时间进行调查,但48小时过后,石女士没有收到任何信息。  石女士说,白跑了一趟机场不说,要在这么短的时间订一张7月底的机票真是比3月份订贵太多了,但是没有办法她只能硬着头皮订了一张高价票。  石女士说,改定一张高价票不仅仅是金钱的损失。每个人回国都会提前计划好行程,因为机票泡汤,她国内的部分行程不得不取消或改期,给她带来很多麻烦。她对FlightHub如此不讲信用的态度非常失望。她希望通过51网提醒网上订票的朋友小心FlightHub,尽管有时机票会便宜一些,但没有保障损失会更大。  网上买机票加币怎么变成了美金?  几年前51网就报道过,家住North York的王先生一家在买机票时中招,原本策划好的欧洲之行不得不重新计划。  5月25日,王先生在Cheapflights网站上选择了一家名叫Buy My Trip在线机票订购网站,购买了一家三口的机票,但付费以后发现支付的钱比原先多了将近1,000,原来订票网站结账半时把原本的CAD变成了USD。  两周多过去了,王先生打了无数个电话,可是航空公司的人总是在不断敷衍,至今没有把钱退回王先生账户。  王先生随即投诉到安省旅游行业协会TICO。天马旅行社副总裁罗子维表示:“一般来说旅行社或者旅行网站处理退款的时间应该在1-2周,像王先生的这种情况,已经三周过去了还没收到退款,TICO应该会出面干预,可能会给Buy My Trip那边设定一个还款时间,比如一周,如果还没还款,可能会以明年不继续给他们发放牌照强制他们还款。  罗子维建议王先生先争取让TICO出面解决这件事情。如果不行,可以到安省消费者保护协会Consumer Protection Ontario(CPO)去投诉,在法庭上解决,可以争取到还款以及其他的赔偿。  多做一点功课  那么我们来看看,从以上两位华人购票的经历中我们能够学到注意哪些事项呢?  首先,在一些大型的在线机票查询网站,比如Cheapflights等,选择合适的机票购买网站时,价格合理只是一个选择标准。同时,对机票购买网站也要做好基本的研究,登上其网站仔细浏览,查看其他网站的Reviews,最好是能打电话过去直接询问。就像王先生所说,如果在买票之初,他们打电话过去,然后发现是印度人的网站,他们就不会在上面购买了。这当然也不绝对,也不涉及种族歧视,只是得综合地来看这个网站是不是一个让人放心的网站。  然后,在找机票购买网站的时候,必须找在TICO这样的本地旅游行业管理机构有注册的正规网站。按照旅行法规定,任何在安省从事旅游业的公司和个人,都必须经TICO注册,否则将被取缔,并承担法律责任。自2009年7月1日起,在安省从事旅游业需要持有TICO办法的执照。  TICO规定所有旅行公司都必须向消费者展示全部服务价格、相关行程细节、取消费用和不能退款的费用、是否购买和取消的健康保险,以及需准备的如护照和签证之类的文件信息。旅行社还有责任提醒消费者,在购买旅行服务时,注意有可能影响他们购买决定的事项,包括主题公园是否在进行施工,或者当地是否有健康或旅行警讯等。  举例说,消费者透过旅行社购买了某航空公司的机票,但该旅行社破产了,TICO就会介入,调查消费者所付的款项是否已转往航空公司。如果已经转给航空公司,则航空公司有责任负责旅客的运载,若款项还未来得及转往航空公司,消费者可以申请TICO的旅游赔偿基金,最高限额为每人$5,000。  最后,在机票订购时订单和之后收到的确认信一定要及时仔细查看,并且保存下来。如果涉及到国际旅行,那么货币单位是一个很重要的检查项。在机票订好以后不要以为一劳永逸了,一定要仔细地检查后期通过邮件或者手机收到的确认信,还有银行的扣款记录,保证信息准确无误。  如果有误,及时想办法与订购网站取得联系;在沟通无效的情况下,也不要灰心,找当地的行业管理机构或者消费者保护机构也是一个很好的解决办法。在优发国际几乎每一个行业都有一个行业内部的管理机构,他们并不像中国的行业机构没有监管权利,优发国际的行业管理协会往往能在保护消费者权利方面有所作为。  安省旅游行业协会(TICO)申报方式:  联系电话:(905)624-6241  免费电话:(888)451-TICO(8426)  邮箱: tico@tico.ca  安省消费者保护(CPO)申报链接:  http://www.ontario.ca/consumers/filing-consumer-complaint
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